よくあるご質問

  • ご注⽂
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  • 配送
  • ギフト
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  • ポイント
  • 会員登録
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  • 定期コース

ご注⽂について

ご注文商品の配送はご注文受付後3日前後となりますが、商品や在庫によっては当日出荷も可能です。
ただし土・日・祝日や当店休暇日をはさむ場合、また地域やご注文内容に確認事項がある場合は、お届けまで時間がかかる場合がございます。
※宅配便で着日指定がある場合はご指定日にお届けいたします。

下記お問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。
※ご注文番号を必ずご入力ください。発送状況により手配が間に合わない場合もございます。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
早急に交換配送をさせていただきますので、お手数をお掛けいたしますが下記お問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
早急に交換配送をさせていただきますので、お手数をお掛けいたしますが下記お問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

下記の可能性がございますのでご確認ください。
ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
Webメール(gmailやYahoo、Outlook.com等)をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯キャリアメールアドレス(docomo、ezweb、softbankなど)をご利用でドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。「@natuland.net」のドメイン受信設定をお願いいたします。
注文確認メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

注文確定後の注文内容の変更につきましては、商品の出荷準備前でしたらお受けすることが可能です。
ご注文いただいた商品や数の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、ご注文の変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

大変ご不便をおかけしております。
AmazonPay決済をご利用の場合、Amazonの仕様により、注文者様(請求先)情報を入力・指定することができません。
大変お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームより、正しい注文者様氏名(請求先)をお知らせください。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

お問い合わせフォームにてご住所をご連絡ください。
なお既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができない場合がございます。予めご了承ください。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

この度はご迷惑をおかけして申し訳ございません。
今まで電話やおハガキ、FAXにてご注文をいただいているお客様は、WEBのご登録情報が紐づいておりません。当店にて紐づけますので、大変お手数ではございますがお問い合わせにてご連絡くださいませ。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

はい、可能です。
お電話でのご注文の場合、お支払い方法は「クレジットカード」「コンビニ後払い」「代金引換」からお選びいただけます。
下記お客様窓口までご連絡をお願いいたします。

●お電話でのお問い合わせ
0120-744-565
受付時間 10:00~16:00(土・日・祝日・当店休暇日を除く)

はい、330円(税込)がかかります。
※代金引換をご希望の場合、ヤマト運輸のお届けとなります。ご注文の合計金額が税込10,000円以上であれば、手数料は弊社負担(無料)です。

商品金額合計が10,000円(税込)未満の場合は、送料がお客様負担となります。
ただし「定期まるトク便」、「まとめ買い」、メール便専用商品や一部キャンペーン商品をご購入の場合は、商品金額合計が10,000円(税込)未満であっても送料無料となります。

大変お手数ですが、会員登録を行った後にご注文をお願いしております。

お⽀払いについて

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。

  • クレジットカード(Visa、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス 、ダイナースクラブ)
  • Amazon Pay
  • 楽天ペイ
  • 後払い(コンビニエンスストア・銀行)
  • 代金引換

マイアカウントのご注文履歴より発行することができます。
また紙に印刷した領収書は、お手数ですが下記までお問い合わせをお願いします。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

お届けするお荷物に、商品代金が記載された納品書を同梱しております。

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。予めご了承ください。

原則として注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。
クレジットカードのご本人様利用確認の結果、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので何卒ご了承ください。
ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。

お電話とインターネットからお申込みができます。
インターネットでのカード払いをご希望の方は、マイアカウントよりご登録ください。
手順1
マイアカウントの「クレジットカード情報の新規登録・確認・削除はこちら」を押す。
手順2
「新しいクレジットカードを登録する」に登録したいカードの情報を入力する
手順3
「決定」を押すとご登録完了です。

マイアカウント【クレジットの登録・変更】からご変更いただけます。

申し訳ございません。
口座の自動引き落としはお取り扱いがございません。

ヤマト運輸の「宅急便コレクト」サービスがご利用できます。
商品が届いた際に現金またはクレジットカードでお支払い出来る代金引換サービスです。

配送について

ポスト投函が可能な商品はメール便でのお届け、そちら以外は宅急便でのお届けになります。

ご指定いただけます。着日指定や時間指定をご希望の場合、宅配便でのお届けとなります。
※ポスト投函が可能なメール便には対応しておりません。

可能です。ご注文時に配送先欄へご希望のお届け先をご入力くださいませ。

可能です。ご注文時にご希望のお届け先をご入力くださいませ。

誠に恐れ入りますが、海外への配送は承っておりません。

商品金額合計が10,000円(税込)未満の場合は、送料がお客様負担となります。
送料700円(沖縄・離島は送料無料に関わらず別途1000円頂戴いたします)
ただし「定期まるトク便」、「まとめ買い」、メール便専用商品や一部キャンペーン商品をご購入の場合は、商品金額合計が10,000円(税込)未満であっても送料無料となります。

当店ではすべての商品をヤマト運輸にてお届けしております。

1注文につき配送先は1ヶ所のみのご指定となります。
複数の配送先に送られる場合は、それぞれ配送先1ヶ所ごとに1回ずつご注文いただきますようお願いいたします。

送料につきましては、配送先1ヶ所につき10,000円以上ご注文いただいた場合に送料無料とさせていただいております。

<出荷されていない場合>
通常販売商品のみのご注文にもかかわらず、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

<出荷後の場合>
天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「出荷のご案内」メール内に伝票番号と配送状況URLを記載しております。配送状況URLより、「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてご確認ください。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

発送後、約1週間が保管期間となっております。
保管期間を過ぎると当店へ返送されてしまいますので、予めご了承ください。
また、保管期間が近くなりましたら、当社スタッフからご連絡をする場合がございます。

日付指定をする場合、配送方法を宅配便にご指定の上、あらかじめ余裕をもってご注文下さい。(注文日の翌々日以上)
メール便の場合は、ポストに投函をさせていただきますのでご指定はできかねます。

お荷物はお客様に確実にお届けいたしたく、基本的にはお手渡しでのお届けをお願いしております。(メール便でのお届けの商品を除く)
なお、ご不在の場合に限りまして、宅配ボックスへ入れさせていただく場合がございます。

配達時に不備があり、ご不快な思いをさせてしまいました。申し訳ございません。
商品お届けの際の、お客様からの連絡事項やご希望(留守時は宅配BOXへ・配達前連絡など)は、できる限りご要望にお答えするため、弊社にてお客様のご要望を宅配伝票に記載し発送しております。
しかし、配送業者の配達状況によっては、ご要望に沿えない場合もございます。
この点につきましては、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

長期のご不在で返送された場合、一度キャンセルとなります。再度のご利用の場合は、新たにご注文を頂いております。
定期まるトク便をご利用のお客様は、再度お送りさせて頂きますのでご連絡下さい。

お客様のご都合による返品・交換
商品の性質上、商品出荷後の「お客様のご都合による返品・交換」はお受けできません。あらかじめご了承ください。
ただし、ご事情を考慮して例外的にお客様のご都合による返品・交換をお受けする場合は、送料・手数料等はお客様負担となりますのでご承知おきください。

不良品による返品・交換
商品には万全を期しておりますが、万⼀、お届けした商品に破損・汚損等の不良がございましたら、商品到着後7⽇以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、「該当の商品名」と「個数」を明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の内容を確認させていただき、早急に対応させていただきます。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

楽しみにお待ちいただいていたところ、大変申し訳ございません。
お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、該当の商品名と個数を明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の箇所を確認させていただき、対応させていただきます。
また不良品交換の際の送料は当店負担とさせていただきます。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

ギフトについて

商品によってはラッピングサービスやギフト対応が可能となっております。

「ギフト商品」のみ対応しております。
ご選択されたギフト商品のカートページにご希望の熨斗をご選択ください。

通常、お届けするお荷物に商品代金が記載された納品書を同梱しておりますが、ギフトでご利用の場合は、お届け先様へは同梱せずお送りいたします。

送り主さまとお届け先が異なる場合も、送り主さまの情報がわかるようにお届けしております。
配送伝票の送り主は「自然の恵みナチュランド」となりますが、備考欄に「〇〇〇様(ご注文者様氏名)からのお届け物です」と記載されます。

クーポンについて

ご注文画面にて、お手持ちのクーポンコードをご入力いただくことで割引が適用されます。
詳細な手順はご利用ガイドにてご確認くださいませ。

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、注文番号とあわせて、ご利用になったクーポンコードもお知らせください。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

1回のご注文でご利用できるクーポンは1枚のみとなります。

既定のご利用回数までご使用いただいている状況で、その後ご注文がキャンセルとなった場合は、再度クーポンをご利用いただくことはできません。
ご不便をおかけしますが何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。

クーポンの額面に満たないご利用の場合であっても、おつりは出ません。
予めご了承の上、ご利用いただきますようお願いいたします。

ポイントについて

1ポイント=1円で商品のお値引きや、お得な景品と交換することができます。
※今まで電話やおハガキ、FAXにてご注文をいただいているお客様は、WEBのご登録情報が紐づいておりません。当店にて紐づけますので、大変お手数ではございますがお問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

【ポイントをお値引きに使う方法】
手順1:購入したい商品をカートに入れ、購入手続きへ進む
手順2:必要事項を入力する
手順3:カート内の「お支払方法の選択」ページにて、「ポイントをご利用の方はご入力ください」の箇所に、今回使いたい分のポイントをご入力してください。

※ご注意※
会員のお客様や一回でも当店でご購入頂いておりますお客様は、カート内の「お支払方法の選択」ページがスキップされている可能性がございます。
ログインをしてカートページをお進みの際、「お支払方法の選択」が見当たらない場合は、「ご注文内容の確認」ページにございます、「配送・お支払いの修正」ボタンをクリックして、「お支払方法の選択」ページへお進みください。

※今まで電話やおハガキ、FAXにてご注文をいただいているお客様は、WEBのご登録情報が紐づいておりません。当店にて紐づけますので、大変お手数ではございますがお問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

はい、ございます。ご購入日から1年となります。

会員登録について

ホームページからご注文いただく場合は、Web会員へのご登録が必要となります。電話でご注文いただく場合は、Web会員へのご登録は必要ございません。

  1. 画面上の「ログイン」をクリックしてください。
  2. 「マイアカウント」内に会員登録をご希望の方は下記へご入力下さいとありますので、こちらから登録してください。

会員登録ができない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

  1. 画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。
  2. エラーメッセージの対応方法が分からない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。
マイアカウントにログインできていれば会員登録は完了しておりますのでご安心ください。
登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身でマイアカウントより変更することができます。

お手数ですがお問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。
退会処理させていただきます。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

こちらよりご登録のメールアドレスを入力してご送信ください。ご登録のメールアドレスに「パスワード再発行のご案内」メールを送らせていただきますので、お手続きをお願いいたします。

※ご登録のメールアドレスをお忘れの方やメールが届かない方は、お手数ですがお問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。

※メール受信拒否設定により自動確認メールが正常に受信できない場合がございます。お手数ではございますが、事前にドメイン設定を「@natuland.net」からのメールを受信できるように変更をお願いします。

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お問い合わせフォーム​

マイアカウント【会員情報の確認・変更】よりご変更いただけます。下記お問い合わせフォームでもご変更を承りますので、お気軽にお申し出ください。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

ログインIDやパスワードに、お間違いがないかご確認くださいませ。(大文字・小文字や全角・半角の相違や、不要なスペースなどの入力でログインできない場合がございます)また、会員登録をされていない場合がございますのでその際は、新規会員登録をお願いします。

新規会員登録はこちら

マイアカウント【会員情報の確認・変更】よりご変更いただけます。ご不明な点がございましたら、下記お問い合わせフォームまでお問い合わせください。

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お問い合わせフォーム​

電話注文からWEB注文に変更したい場合は、下記お問い合わせフォームまでご連絡ください。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

マイアカウントに以前のメールアドレスでログインしていただき、【会員情報の確認・変更】より新しいメールアドレスにご変更をお願いします。

メールマガジンについて

メールが届かない場合はメールアドレスをお間違えの可能性がございます。その際は下記お問い合わせフォームまでご連絡下さい。
またお客様のパソコンもしくは携帯電話の設定が、ドメイン設定や迷惑メール防止設定等されていますとメールをお届けすることが出来ません。お手数ではございますが、ドメイン設定を「@natuland.net」からのメールを受信できるように変更をお願いします。

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お問い合わせフォーム​

メールマガジンの登録の削除は、マイアカウントの「会員情報の確認・変更」から手続きを行ってください。
※変更後2~3日は行き違いでこちらからのメールが届いてしまう場合がございます。何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。

定期まるトク便について

明細書の右上に記載の次回出荷予定日の10日前までにお問い合わせまたはお電話にてご連絡をお願い致します。
マイアカウントをお持ちのお客様は次回出荷予定日の10日前までであれば、マイアカウントからも変更が可能です。定期・頒布会お届けの確認・変更よりお手続きをお願いいたします。
※メール便をご利用中の方の発送日変更および数量変更、発送日間近のご注文の変更は下記お問い合わせフォームより承ります。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

マイアカウントの定期・頒布会お届けの確認・変更よりご変更頂けます。
10日前を過ぎた場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

マイアカウントの定期・頒布会お届けの確認・変更よりご変更頂けます。
10日前を過ぎた場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

●インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム​

定期まるトク便のお休み・解約をご希望の場合は、次回出荷予定日の10日前までに、マイアカウントまたはお電話にて、お手続きをお願いいたします。

マイアカウント
マイアカウントの「定期コース・頒布会お届けの確認・変更」をクリックして、「定期・頒布会お届けの停止・休止」より手続きをお願いします。

●お電話でのお問い合わせ
0120-744-565
受付時間 10:00~16:00(土・日・祝日・当店休暇日を除く)

はい、ございます。
インターネットでご注文をしていただくと、商品発送7日前に事前お知らせメールをお送りします。