会員登録・ログインについて

  • 現在は会員登録をしていただいてからご注文をお願いしております。

    定期コースをご利用の場合は、新規会員登録のお手続きをされますと、お客様情報をその都度入力する手間が省けます。

  • 会員登録の通知メールが来ない場合、次のことが考えられます。

    1. 会員登録手続きを最後まで終了されなかった
    2. ご入力したメールアドレスに誤りがある
    3. 当店のアドレス(mail@natuland.net)が受信拒否もしくは迷惑メールに振り分けされている

    もしもお客様のお手元に会員登録完了メールが届かなくても、登録が受け付けられている場合もございます。一度、お客様専用ダイヤル(0120-744-565)、またはお問い合わせフォームへご連絡くださいませ。

    お問い合わせフォームはこちら

  • メールアドレス及びパスワードは、大文字・小文字の違い、全角・半角の違い、スペースなど挿入されていないか等をご確認の上、ご入力ください。

    また、旧サイトでWEB会員登録をされているお客様は、下記の案内を必ずご確認いただき、ログインパスワードの変更をお願い致します。

    旧サイトでWEB会員登録をされているお客様へ

  • パスワードをお忘れの方はこちらより、ご登録時のメールアドレスを入力し「送信する」ボタンをクリックしてください。お客様のパスワードをご登録時のメールアドレスへお送りいたします。

    パスワードをお忘れの方はこちら

  • ログイン用メールアドレスについてのお問い合わせは、お客様専用ダイヤル(0120-744-565)、またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

    お問い合わせフォームはこちら

  • 住所、電話番号、パスワードなど、会員登録内容のご変更はログイン後「マイアカウント」よりご変更いただけます。

    「マイアカウント」→「会員情報の確認・変更」ページにてご変更内容をご入力ください。

    マイアカウントはこちら

ご注文について

  • 商品金額合計が5,000円(税込)未満の場合は、送料がお客様負担となります。

    ただし「定期コース」、「まとめ買い」、メール便専用商品や一部キャンペーン商品をご購入の場合は、商品金額合計が5,000円(税込)未満であっても送料無料となりますので詳しくはこちらをご覧ください。

    送料についてはこちら

  • 「買い物かご」に商品を入れてから、無動作の時間が60分以上経過した場合、自動的に買い物かご内の商品は削除されてしまいます。

  • ご注文から1日を過ぎてもご注文確認メールが届かない場合は次のことが考えられます。

    1. ご注文を完了できていない
    2. ご入力したメールアドレスに誤りがある
    3. 当店のアドレス(mail@natuland.net)が受信拒否もしくは迷惑メールに振り分けされている

    恐れ入りますが、ご注文日時とご注文内容をご記入のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

    お問い合わせフォームはこちら

  • 当店は24時間ご注文・お問い合わせを受け付けております。ただし、土日祝祭日は定休日の為お休みさせていただきます。

    お電話でのお問い合わせ受付時間は、
    0120-744-565(受付時間/平日9~17時)
    となっております。

  • 誠に恐れ入りますが、海外への配送は承っておりません。

お支払いについて

  • お支払い方法は、クレジットカード(一括払いのみ)、代金引換、後払い(コンビニエンスストア・銀行)が可能です。

  • ヤマト運輸での代金引換は、クレジットカード払いに対応しております。

  • Visa、MasterCard、JCB、AmericanExpress(アメリカン・エキスプレス)、DinersClub(ダイナースクラブ)がご利用いただけます。

    Visa、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス 、ダイナースクラブ

  • 利用するクレジットカード会社によって毎月の締め日や引き落とし日が異なりますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

  • 対応しております。当店からの領収書発行をご希望の場合は、注文時に備考欄にご記載いただくか、メールにてお知らせください。

    また下記の領収書は正式な領収書として認められております。

    ■クレジットカード決済
    各クレジットカード会社が発行する「明細書」

    ■代金引換
    宅配業者がお渡しする代引金額領収書(商品貼付の宅急便伝票)

  • 代引手数料は、10,000円以上のご購入で無料となっております。10,000円未満の場合は、全国一律325円(税別)が別途必要です。

  • クレジットカード情報の削除をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

    お問い合わせフォームはこちら

    ご注文された商品が到着した後でカード情報が削除されます。
    商品の到着前に削除してしまうと、クレジットカードの決済が行われず商品を発送することができませんので、ご了承のほど、何卒よろしくお願いいたします。

    クレジットカード情報の新規登録・確認についてはこちらになります

配送について

  • ご注文商品の配送は、ご注文受付後5日前後となりますが、商品や在庫によっては当日出荷も可能です。

    ただし、土日祝日や当店休暇日をはさむ場合、また地域やご注文内容に確認事項がある場合は、お届けまで時間がかかる場合がございます。

  • ご注文手続き画面にて、ご希望の発送日をお選びいただけます。

    ※天候や災害、交通事情等により遅延が出る可能性がございます。ご了承ください。
    ※一部地域によっては、日時指定ができない地域がございます。ご了承ください。
    ※最短日でのお届け希望の場合は、日にち指定をせずにご注文ください。

  • 1回のご注文につき、1ヶ所へのお届けとなります。

  • ご注文内容入力画面の時間帯指定の選択にて、配送希望時間帯をお選びいただけます。

    ただし、DM便(ポストへの投函)でのお届け商品は、配送日時と時間帯のご指定はお受けできません。

  • ご注文・お支払いはご注文された方で、お届け先を別にしてご注文いただくことが可能です。

    ご注文内容入力画面で、お届け先をご入力ください。なお、ご注文された方とお届け先が異なる場合、お支払い方法はクレジットカードのみとなります。

  • 商品お届け時にお客様がご不在の場合は、ヤマト運輸よりご不在伝票を置かせていただきますので、内容をご確認ください。

  • 受注状況を確認させていただきますので、お客様専用ダイヤル(0120-744-565)、またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

    お問い合わせフォームはこちら

  • 当店からご注文いただいた商品は、ヤマト運輸より配送いたします。

返品・交換について

  • ご購入頂いた商品に不良・不具合がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。送料は当店負担でお取替えさせて頂きます。

    ※食品ですので未開封、未使用のものに限らせて頂きます。
    ※お客様のご都合による返品は原則ご遠慮ください。

    返品・交換についてはこちら

  • ご注文完了後、ご注文内容の変更・キャンセルにつきましては、お客様専用ダイヤル(0120-744-565)、またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

    お問い合わせフォームはこちら

定期コースについて

  • 初めてのご注文以降、翌月からはお客様が手続きをされなくても、ご希望されるタイミングに定期的に商品をお届けする便利なサービスとなっております。

    お客様のご希望に応じてお届け日の変更や休止をすることも出来ます。

    定期コースでは、該当商品が割引でお求めいただけたり、商品のご注文金額にかかわらず送料無料でお届けします。

  • 継続回数や期間などの決まりはございません。お客様のご希望に合わせて、お届け日のご変更や数量のご変更が可能です。

  • 定期コースをお届けの際、「お買い上げ明細書」に次回お届け予定日が記載されておりますが、配送状況によっては配送がお届け予定日の前後になる場合もございます。

    また、都合により配送がお届け予定日より遅れる場合には、予めメールまたはお電話にてご連絡いたします。

  • 定期コースをお届けの際、「お買い上げ明細書」に次回お届け予定日が記載されております。

    ご確認できない場合にはお調べし、ご連絡いたしますので、お客様専用ダイヤル(0120-744-565)、またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

    お問い合わせフォームはこちら

  • 次回お届け予定日の10日前までに、お客様専用ダイヤル(0120-744-565)、またはマイアカウントからご連絡ください。
    (商品配送手配後は、お休みができない場合もございます。)

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その他

  • 商品によってはラッピングサービスやギフト対応が可能となっております。

  • メールマガジンの登録の削除は、マイアカウントの「会員情報の確認・変更」から手続きを行ってください。

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